Retourbeleid en garantie

Herroepingsrecht

Consumenten hebben het recht om de koopovereenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De herroepingstermijn bedraagt 14 dagen vanaf de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het laatste artikel in bezit heeft genomen.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons via een duidelijke verklaring (bijv. e-mail of een per post verzonden brief) op de hoogte te stellen van uw besluit om deze overeenkomst te herroepen.

E-mail: info@diagstore.nl

Consumenten hebben geen recht op herroeping van de overeenkomst, met name in het geval van overeenkomsten:

voor de levering van goederen die zijn aangepast aan de wensen van de consument of aan zijn/haar persoon,
de levering van een audio- of video-opname of een computerprogramma indien de originele verpakking is beschadigd,
in het geval van overeenkomsten voor de levering van digitale inhoud, indien deze niet op een materiële drager is geleverd.

Indien de consument de overeenkomst herroept, zullen wij alle van de consument ontvangen bedragen, inclusief verzendkosten, terugbetalen binnen 14 dagen na ontvangst van de herroeping van de koopovereenkomst.

Indien de consument de koopovereenkomst herroept, zijn wij niet verplicht het ontvangen bedrag aan de consument terug te betalen voordat de consument de goederen aan de verkoper heeft teruggestuurd.

De wettelijke bepaling inzake herroeping binnen 14 dagen mag echter niet worden uitgelegd als een toestemming om de goederen kosteloos in bruikleen te nemen. Indien de consument binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, dient hij binnen 14 dagen na de herroeping alles wat hij op grond van de koopovereenkomst heeft ontvangen, aan de verkoper te retourneren. Indien dit niet langer mogelijk is (bijvoorbeeld omdat de goederen inmiddels zijn vernietigd of verbruikt), dient de consument een geldelijke vergoeding te betalen ter vervanging van hetgeen niet langer kan worden teruggegeven. Indien de geretourneerde goederen slechts gedeeltelijk beschadigd zijn, kan de verkoper schadevergoeding vorderen van de consument en zijn vordering verrekenen met de terugbetaalde aankoopprijs. In dat geval is de verkoper verplicht de geleden schade aan te tonen. In dat geval zal de verkoper de consument slechts de verlaagde aankoopprijs terugbetalen.

Garantie

Consumenten beschikken over een wettelijke garantie van 24 maanden op de geleverde consumptiegoederen. De garantie kan rechtstreeks bij ons worden ingeroepen. Voor zakelijke kopers geldt een garantie van 12 maanden op de goederen. In geval van een claim moeten de gekochte goederen naar ons adres worden teruggestuurd, vergezeld van een beschrijving van het geclaimde defect.

E-mail: info@diagstore.nl

De verkoper is jegens de consument aansprakelijk voor het feit dat het artikel bij ontvangst vrij is van gebreken. In het bijzonder is de verkoper jegens de consument aansprakelijk voor het feit dat, op het moment dat de consument het artikel in ontvangst nam,

het artikel de tussen de partijen overeengekomen kenmerken heeft en, bij gebrek aan een overeenkomst, die kenmerken die de verkoper of de fabrikant heeft beschreven of die de koper verwachtte gezien de aard van de goederen en op basis van de door hen gevoerde reclame,
de goederen geschikt zijn voor het doel waarvoor de verkoper aangeeft dat ze moeten worden gebruikt of waarvoor goederen van die soort gewoonlijk worden gebruikt,
de goederen qua kwaliteit of afwerking overeenkomen met het overeengekomen monster of exemplaar, indien de kwaliteit of afwerking is vastgesteld aan de hand van het overeengekomen monster of exemplaar,
het artikel de juiste hoeveelheid, afmeting of het juiste gewicht heeft; en
het artikel voldoet aan de wettelijke voorschriften.

Indien het product niet de bovengenoemde kenmerken vertoont, kan de consument ook de levering van een nieuw product zonder gebreken eisen, mits dit niet onredelijk is gezien de aard van het gebrek; indien het gebrek echter slechts een deel van het product betreft, kan de consument alleen de vervanging van dat deel eisen; indien dit niet mogelijk is, kan hij de overeenkomst ontbinden. Indien dit echter onevenredig is gezien de aard van het gebrek, in het bijzonder indien het gebrek zonder onnodige vertraging kan worden verholpen, heeft de consument het recht om het gebrek kosteloos te laten verhelpen. De consument heeft tevens recht op de levering van een nieuw artikel of de vervanging van een onderdeel in het geval van een verhelpbaar gebrek, indien hij het artikel niet naar behoren kan gebruiken vanwege het terugkeren van het gebrek na reparatie of vanwege een groter aantal gebreken. In een dergelijk geval heeft de consument ook het recht om de overeenkomst te ontbinden.

Indien de consument de overeenkomst niet ontbindt of geen gebruik maakt van het recht op levering van een nieuw artikel zonder gebreken, op vervanging van een onderdeel of op reparatie van het artikel, kan hij een redelijke korting eisen. De consument heeft ook recht op een redelijke korting indien de verkoper niet in staat is een nieuw product zonder gebreken te leveren, een onderdeel van het product te vervangen of het product te repareren, of indien de verkoper het gebrek niet binnen een redelijke termijn verhelpt of indien het verhelpen van het gebrek de consument aanzienlijke moeilijkheden zou opleveren.

De koper heeft geen recht op het recht van gebrekkige nakoming indien de koper vóór de overname van het artikel wist dat het artikel gebrekkig was of indien de koper het gebrek heeft veroorzaakt.

De consument heeft het recht om het recht van gebrekkige nakoming uit te oefenen met betrekking tot gebreken die zich binnen vierentwintig maanden na ontvangst van de consumptiegoederen voordoen. Indien het gebrek zich binnen twaalf maanden na ontvangst manifesteert, worden de goederen geacht bij ontvangst reeds gebrekkig te zijn geweest.

De verkoper is niet aansprakelijk voor gebreken die het gevolg zijn van normale slijtage of het niet opvolgen van de gebruiksaanwijzing.

De verkoper dient de klacht, met inbegrip van het verhelpen van het gebrek, zonder onnodige vertraging af te handelen.

De kwaliteitsgarantie wordt verlengd met de periode vanaf het moment dat de klacht wordt ingediend totdat de klacht is afgehandeld of de koper verplicht is het artikel op te halen. Indien de goederen of een deel daarvan worden vervangen, geldt de aansprakelijkheid van de verkoper alsof de goederen of een deel daarvan nieuw zijn aangeschaft. In geval van een gerechtvaardigde klacht heeft de koper recht op vergoeding van de redelijkerwijs gemaakte kosten.